Verander die manier waarop jy oor kommunikasie dink. In plaas daarvan om daaraan te dink as "praat met 'n baksteenmuur", dink daaraan as "resonansie".
Gister het mnr. Lin Tao, die maatskappy se strategiese ontwikkelingskonsultant, 'n opleidingsessie oor "Doeltreffende Kommunikasie" aan alle bemarkingsentrumwerknemers en maatskappybestuurders aangebied. Hierdie twee uur lange "dinkskrum"-sessie was vinnig, vol interessante inligting, en die gehoor was mal daaroor.
Deel 1: Die Kuns van Kommunikasie: Om van dinge doen sonder om vir jou gesê te word, oor te skakel na dinge doen omdat jy dit wil hê
Hoofbestuurder Lin het gesê dat goeie kommunikasie by die werk nie daaroor gaan om te doen wat jou baas sê nie, maar om jou werk te doen op 'n manier wat vir jou reg voel. Hierdie standpunt was baie belangrik vir die mense wat deelgeneem het en het hulle laat dink. Dit het hulle laat dink oor waar kommunikasie moet begin, wat die belangrikste deel van waardeskepping is. Dit het hulle ook laat wil verander van passief wees en dinge aanvaar na aktief en verantwoordelik wees.
Deel Twee: Die “Empatie”-taktiek – Die manier waarop jy praat, beïnvloed die manier waarop jy luister
Toe mnr. Lin Tao "empatie" in diepte verduidelik het, het hy sy unieke insigte gedeel: As jy wil hê mense moet na jou luister, moet jy eers leer hoe om te praat. Hy het gewys hoe empatie as 'n manier van kommunikasie gebruik kan word, deur gebruik te maak van werklike voorbeelde.
Deel Drie: “Weet wat eg is van wat nie is nie” — Om tot die kern van die saak te kom oor wat kliënte dink
“Weet jy wat die ander persoon werklik dink? Hy het geleer hoe om effektiewe vraagstelling en luistervaardighede te gebruik om meer uit te vind oor die kliënt se behoeftes en ware bedoelings. Dit help om misverstande te vermy, die regte diens te lewer en die kliënt se vertroue te wen.
Praktiese oefeninge en die kombinering van teorie en praktyk: SWAP-metodologie en scenariosimulasie
Die hele opleidingsessie was werklik opwindend. Mnr. Lin Tao het baie interessante en gedagteprikkelende stories gedeel. Hy het ook die SWAP-bestuursmetode bekendgestel, wat baie effektief en prakties is. Hierdie metode bied 'n duidelike plan vir kommunikasie in bestuur. In die rolspelsessie het drie groepe vennote die verhoog betree om kommunikasievaardighede saam met mnr. Lin te oefen. Hierdie "leer-en-pas"-benadering het abstrakte teorie onmiddellik in werklike ervaring omskep, wat die deelnemers se begrip en geheue van die "kommunikasie-oorwegings" baie sterker gemaak het.
Die opleiding het suksesvol afgehandel in 'n ontspanne, doeltreffende en inspirerende atmosfeer. Die deelnemers het gesê dat die opleiding hulle beter in hul werk gemaak het en die manier waarop hulle dink, verander het. Dit het hulle gehelp om beter met ander saam te werk en hul kliënte beter te verstaan.
